Condiții de retur, garanție și conformitate
1. Datele companiei
- Denumire: TUTTO MOBILI SRL
- Sediu: Miercurea-Ciuc, Str. Bolyai nr. 29, județul Harghita, România
- Telefon: +40 745 864 407
- E-mail: office@tuttomobili.ro
2. Dreptul de retragere
- 2.1. Conform Directivei 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului, precum și conform legislației române (O.U.G. nr. 34/2014), consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a motiva decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.
- 2.2. Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită comerciantului o declarație neechivocă (prin e-mail sau poștă)
Intenția de retragere se poate transmite la:
- e-mail: office@tuttomobili.ro
- adresa poștală: Miercurea-Ciuc, Str. Bolyai nr. 29, județul Harghita, România
- 2.3 Produsul trebuie returnat în cel mult 14 zile de la notificarea deciziei de retragere.
- 2.4 Costul returnării este suportat de consumator.
- 2.5. Comerciantul rambursează consumatorului toate sumele plătite, inclusiv costurile de livrare, în termen de 14 zile de la notificarea retragerii. Rambursarea se efectuează prin aceeași modalitate de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.
3. Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică pentru produse fabricate la comandă sau personalizate după specificațiile consumatorului.
4. Garanție legală de conformitate
- 4.1. Conform Codului Civil și legislației de protecție a consumatorilor, consumatorul beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani pentru produsele achiziționate.
- 4.2. În această perioadă, consumatorul are dreptul să solicite repararea sau înlocuirea produsului defect. Dacă acestea nu sunt posibile, consumatorul poate solicita o reducere de preț sau rezilierea contractului.
- 4.3. Garanția comercială (dacă este oferită de producător sau comerciant) completează, dar nu înlocuiește garanția legală de conformitate. Condițiile garanției comerciale sunt detaliate în certificatul de garanție.
- 4.4 Drepturile de garanție pot fi exercitate prin contactarea noastră la: office@tuttomobili.ro
5. Procedura de soluționare a reclamațiilor
- 5.1. Consumatorul poate transmite reclamațiile în scris, prin e-mail sau prin poștă.
- 5.2. Comerciantul este obligat să răspundă reclamației în termen de maximum 30 de zile calendaristice.
- 5.3. În caz de nemulțumire, consumatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC, www.anpc.ro) sau poate utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr).
Condiții de plată
Modalități de plată
Clientul poate alege una dintre următoarele modalități de plată:
- Plata cu cardul bancar: Plata cu cardul bancar se face printr-un sistem de tranzacție securizat, iar datele cardului Clientului sunt protejate conform celor mai noi standarde de securitate.
Magazinul asigură tranzacții securizate printr-o conexiune criptată (protocole HTTPS). Datele cardului bancar ale Clientului nu sunt stocate în sistemul Magazinului, acestea fiind transmise direct procesatorului de plăți.Magazinul acceptă următoarele tipuri de carduri bancare: Visa, MasterCard
Clientul este responsabil pentru corectitudinea tipului de card introdus.
La efectuarea plății, Clientul va fi solicitat să furnizeze numărul cardului, data de expirare și codul CVV (codul de 3 cifre de pe spatele cardului). Tranzacția este considerată finalizată cu succes doar după confirmarea datelor și procesarea plății.
Pentru o siguranță sporită a tranzacțiilor, Magazinul utilizează autentificarea în doi pași (2FA) prin intermediul băncii sau al emitenților de carduri. Acesta poate presupune un cod trimis prin SMS sau o notificare pe aplicația mobilă, care trebuie introdusă pentru a finaliza tranzacția.
Tranzacția este considerată validă doar după ce banca sau procesatorul de plăți confirmă plata. După finalizarea tranzacției, Clientul va primi o confirmare a comenzii. În cazul în care tranzacția este refuzată (de exemplu, din cauza datelor incorecte ale cardului sau a limitărilor impuse de bancă), comanda nu va fi procesată.
Clientul are dreptul să solicite rambursarea sumei plătite, prin returnarea produsului, conform condițiilor de returnare. Rambursarea se va efectua prin procesul de restituire a fondurilor pe cardul bancar al Clientului. Aceasta poate dura câteva zile lucrătoare, în funcție de politica băncii emitente.
Datele cardului bancar introduse de Client nu sunt stocate în sistemul Magazinului. Toate informațiile tranzacționale sunt prelucrate direct de către procesatorul de plăți și sunt protejate prin criptare conform celor mai recente standarde de securitate. Magazinul va folosi datele Clientului doar pentru a procesa comanda și nu va partaja informațiile cu terți, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.
Magazinul nu își asumă responsabilitatea în următoarele situații:
- Date card greșite: Dacă Clientul introduce date incorecte ale cardului și tranzacția nu poate fi procesată.
- Probleme legate de banca emitentă: Magazinul nu este responsabil pentru erorile sistemului bancar care împiedică finalizarea tranzacției.
- Magazinul depune toate eforturile necesare pentru a asigura protecția datelor Clientului și siguranța tranzacțiilor.
- Transfer bancar (în avans):
După confirmarea comenzii, Clientul este obligat să achite suma integrală în contul TUTTO MOBILI SRL.
Comanda va fi procesată și expediată după înregistrarea sumei integrale în contul nostru.
În cazul în care Clientul alege plata prin transfer bancar în avans, după confirmarea comenzii îi vom trimite prin e-mail detaliile contului nostru bancar și informațiile necesare. Produsele comandate vor fi expediate după ce suma a fost încasată.
- Ramburs (plata la livrare): Plata comenzii se efectuează numerar la curier (sau prin alte metode acceptate de compania de curierat).
Dacă Clientul alege plata ramburs, contravaloarea comenzii se achită curierului, în numerar sau prin alte metode acceptate de compania de curierat (ex. card bancar, dacă este disponibil).
Costul livrării este afișat în timpul procesului de comandă.
- Ridicare personală din magazin
Comanda poate fi ridicată gratuit personal din magazinul nostru. Plata se poate face la fața locului, în numerar sau cu cardul.
Termen de plată
În cazul transferului bancar, Clientul trebuie să efectueze plata în termen de 8 (opt) zile de la confirmarea comenzii.
Factură și rambursări
TUTTO MOBILI SRL emite factură pentru fiecare plată efectuată. În cazul anulării comenzii sau returului produselor, rambursarea sumei se va face prin transfer bancar în contul indicat de Client, în maximum 14 zile.
Returnare
Produsele achiziționate de la noi online pot fi returnate, conform O.G. 130/2000, în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea acestora.
Pentru returnare, vă rugăm să ne contactați prin e-mail sau telefon:
Produsele returnate nu trebuie să fie deteriorate și nu trebuie să prezinte urme de utilizare. Acestea trebuie returnate împreună cu factura cu care au fost expediate.
În cazul în care clientul solicită restituirea contravalorii produselor, TUTTO MOBILI SRL va rambursa suma acestora în termen de maximum 5 zile lucrătoare de la primirea produselor. Pentru aceasta, vă rugăm să ne comunicați numele, IBAN-ul și banca la care este deschis contul.
Suma rambursată nu include costurile de transport.
Vă rugăm să țineți cont că nu ne asumăm responsabilitatea pentru problemele cauzate de furnizarea unui cont bancar incorect. Asigurați-vă întotdeauna că datele furnizate sunt corecte.
Contact
Pentru întrebări legate de plată, serviciul nostru pentru clienți este disponibil la:
E-mail: comenzi@tuttomobili.ro
Telefon: +40 745 864 407
